Политика возврата средств

Последнее обновление: 3 сентября 2025 года

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры возврата платежей за услуги, предоставляемые Bamvled («мы», «нас», «наш»). Используя наши услуги и совершая платежи, вы соглашаетесь с условиями данной политики.

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность наших пользователей. Если вы не удовлетворены приобретенной услугой, вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в данной политике.

Все запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально. Мы оставляем за собой право одобрить или отклонить запрос на возврат на основании представленной информации и обстоятельств.

2. Условия возврата средств

2.1. Период возврата

Запросы на возврат средств принимаются в течение 14 календарных дней с момента совершения платежа за услугу.

Для возврата средств необходимо, чтобы пользователь использовал не более 20% доступного контента или функционала приобретенной услуги. Использование более 20% контента делает услугу не подлежащей возврату.

2.2. Услуги, не подлежащие возврату

Следующие категории услуг и платежей не подлежат возврату:

Полностью или частично использованные курсы, тесты или задания (более 20% контента)
Услуги, приобретенные со скидкой или по акционной цене
Подарочные сертификаты и промокоды
Платежи, совершенные более 14 дней назад
Услуги, предоставленные в рамках бесплатного пробного периода
Дополнительные услуги, уже полученные пользователем (индивидуальные консультации, проверка заданий)

2.3. Основания для возврата

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

Технические проблемы на платформе, препятствующие доступу к приобретенной услуге, которые не были устранены в разумный срок
Несоответствие предоставленной услуги описанию на сайте
Двойное списание средств за одну и ту же услугу
Несанкционированный платеж (требуется документальное подтверждение)
Отмена или недоступность услуги по вине компании

3. Процедура запроса возврата

3.1. Подача запроса

Чтобы запросить возврат средств, необходимо выполнить следующие шаги:

Отправить письменный запрос на адрес электронной почты: support@bamvled.com
Указать в теме письма: «Запрос на возврат средств»
Предоставить следующую информацию:
- Полное имя пользователя
- Адрес электронной почты, использованный при регистрации
- Дата и сумма платежа
- Номер заказа или транзакции (если доступен)
- Подробное описание причины запроса возврата
- Подтверждающие документы (при необходимости)

Альтернативно, вы можете связаться с нами по телефону: +7 707 729 22 12 или через мессенджеры WhatsApp, Viber, Signal по тому же номеру.

3.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы:

Подтвердим получение в течение 2 рабочих дней
Рассмотрим запрос в течение 7-10 рабочих дней
Уведомим вас о решении по электронной почте

Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки вашего запроса. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию в течение 5 рабочих дней, иначе запрос может быть отклонен.

3.3. Обработка возврата

При одобрении возврата:

Средства возвращаются тем же способом, которым был произведен платеж
Срок зачисления средств составляет от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от платежной системы и банка
Доступ к приобретенной услуге будет прекращен после обработки возврата
Вы получите письменное подтверждение о выполнении возврата

4. Частичный возврат

В определенных ситуациях может быть одобрен частичный возврат средств:

Если пользователь использовал часть контента (менее 20%), возврат может быть произведен пропорционально неиспользованной части
При технических проблемах, повлиявших на часть услуги
По усмотрению администрации при особых обстоятельствах

Размер частичного возврата определяется индивидуально на основании объема использованных материалов и характера проблемы.

5. Отмена подписки

Если вы приобрели услугу на основе подписки:

Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет на сайте
Отмена подписки прекращает автоматическое продление, но не влияет на текущий оплаченный период
Возврат средств за текущий период подписки осуществляется согласно условиям данной политики
После отмены подписки доступ к услугам сохраняется до окончания оплаченного периода

6. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими использованию услуги:

Свяжитесь с нашей службой поддержки: support@bamvled.com
Опишите проблему максимально подробно
Предоставьте скриншоты или другие доказательства проблемы
Дождитесь решения проблемы (обычно в течение 48-72 часов)

Если проблема не может быть решена в разумные сроки, вы можете иметь право на полный или частичный возврат средств.

7. Исключения и особые случаи

7.1. Нарушение условий использования

Возврат средств не производится, если:

Учетная запись пользователя была заблокирована за нарушение Условий использования
Обнаружено мошенническое использование услуг
Предоставлена ложная информация при регистрации или оплате
Пользователь нарушил авторские права или условия лицензионного соглашения

7.2. Форс-мажор

Мы не несем ответственности за невозможность предоставления услуг в результате обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, войны, террористические акты, действия правительства, технические сбои глобального характера.

В случае форс-мажорных обстоятельств мы приложим все усилия для возобновления услуг в кратчайшие сроки или предложим альтернативные решения.

8. Споры и разрешение конфликтов

Если ваш запрос на возврат средств был отклонен, и вы не согласны с решением:

Вы можете запросить повторное рассмотрение, предоставив дополнительную информацию
Обратиться к руководству службы поддержки для эскалации вопроса
Мы стремимся разрешить все споры мирным путем в течение 30 дней

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата средств в любое время. При внесении существенных изменений мы:

Опубликуем обновленную политику на сайте
Укажем дату последнего обновления в начале документа
Уведомим активных пользователей по электронной почте (при значительных изменениях)

Продолжение использования услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной политикой.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Email: support@bamvled.com
Телефон: +7 707 729 22 12
WhatsApp: +7 707 729 22 12
Viber: +7 707 729 22 12
Signal: +7 707 729 22 12
Адрес: проспект Тәуелсіздік, 52, Астана 010000, Казахстан

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливое и прозрачное решение всех вопросов, связанных с возвратом средств.